Kullanıcı ve Cihaz Yönetimi
İşe giren çalışanın bilgisayarı, hesabı ve yetkileri ilk gün hazır olur; ayrılan çalışanın erişimi aynı gün kapatılır. Süreç kişiye değil, yazılı kurala bağlıdır.
Yönetilen BT Hizmetleri · BT Dış Kaynak
Şirketinizin BT Departmanını Biz Yönetelim
Bilgi teknolojileri, çoğu şirkette yönetilmesi zor ama vazgeçilmez bir gider kalemidir. Biz bu kalemi sözleşmeye bağlıyoruz: kullanıcı hesaplarından lisanslara, yedeklemeden güvenliğe kadar tüm BT işletmesini üstleniyor, her ay ne yaptığımızı ölçülebilir bir raporla yönetime sunuyoruz.
Sonuç: tahmin edilebilir bir aylık bütçe, kişiye bağımlı olmayan bir BT yapısı ve karar alırken güvenebileceğiniz veri.
- Kuruluşundan bu yana
- 2010
- Hizmet verilen şirket
- 500+
- Bilgi güvenliği sertifikası
- ISO 27001
- Kritik talepte yanıt SLA'sı
- 2 saat
Devraldığımız sorumluluk alanları
Yönetilen hizmet, arıza başına fatura kesilen bir model değildir. Aşağıdaki başlıkların tamamı sözleşme kapsamındadır ve sonucundan biz sorumluyuz.
Lisans ve Abonelik Yönetimi
Microsoft 365 ve diğer yazılım aboneliklerinde kim hangi planı kullanıyor izlenir. Boşta duran lisanslar iptal edilir, yenileme tarihleri sürprize dönüşmez.
Güvenlik ve Uyumluluk
Güvenlik duvarı kuralları, uç nokta koruma, e-posta filtreleme ve çok faktörlü doğrulama tek elden yönetilir; yetkiler dönemsel olarak gözden geçirilir.
Envanter ve Yaşam Döngüsü
Her cihazın kimde olduğu, garantisinin ne zaman bittiği ve ne zaman yenilenmesi gerektiği kayıt altındadır. Yenileme kararları veriyle alınır.
Yedekleme Denetimi
Yedeklerin alınması yeterli değildir; geri dönebildiğinin kanıtlanması gerekir. İşler günlük doğrulanır, geri dönüş tatbikatı periyodik olarak yapılır.
Raporlama ve Bütçe Planlaması
Ayda bir yönetime hitap eden BT sağlık raporu, üç ayda bir gözden geçirme toplantısı ve yıllık BT bütçesi için önceliklendirilmiş yatırım listesi.
Kendi BT personeli mi, dış kaynak mı?
Bu bir tercih değil, bir hesap sorusudur. Aşağıdaki tabloda iki modeli şirket sahibinin ve mali işlerin baktığı yerden karşılaştırdık. Doğru cevap şirketinizin ölçeğine göre değişir; 150 kullanıcının üzerindeki yapılarda genellikle karma model önerdiğimizi de belirtelim.
| Kriter | Şirket içi BT personeli | Yönetilen BT hizmeti |
|---|---|---|
| Maliyet öngörülebilirliği | Maaş, SGK, yan haklar, eğitim ve araç giderleri; yıl içinde zam ve ek işe alım baskısı. | Sözleşmeye bağlı sabit aylık bedel. Bütçe kaleminiz baştan bellidir, sürpriz kalem çıkmaz. |
| İzin, rapor ve istifa riski | Tek kişiye bağımlılık. Yıllık izin, hastalık veya ani ayrılışta bilgi de şirketten çıkar. | Ekip devamlılığı sözleşmenin konusudur. Dokümantasyon şirketinizde kalır, kişiye bağımlılık ortadan kalkar. |
| Uzmanlık genişliği | Bir kişinin ağ, sunucu, güvenlik, bulut ve yedeklemede aynı anda uzman olması beklenir. | Her başlıkta ayrı uzman. İhtiyaç duyduğunuz alanda deneyimli mühendis aynı sözleşme kapsamında devreye girer. |
| Mesai dışı ve 7/24 kapsam | Akşam, hafta sonu ve resmî tatillerde kapsam genellikle iyi niyete kalır. | Kapsam ve yanıt süreleri yazılıdır; mesai dışı nöbet düzeni sözleşmede tanımlanır. |
| Ölçülebilirlik | Performans genellikle algıya dayanır; kaç talep geldiği, ne kadarının çözüldüğü kayıtlı değildir. | Her talep kayıt altındadır. SLA uyumu, çözüm süresi ve tekrar eden sorunlar aylık raporda ölçülür. |
Pratik ölçüt: tam zamanlı bir BT personelinin şirkete yıllık toplam maliyetini hesaplayın; ardından aynı bütçeyle kaç uzmanlık alanına, kaç saatlik kapsama ve hangi yazılı taahhüde eriştiğinizi karşılaştırın. Envanter çalışmamızda bu hesabı sizin rakamlarınızla birlikte çıkarıyoruz.
Hizmet seviyesi (SLA) taahhüdümüz
Bir talebin önceliğini keyfî değil, iş üzerindeki etkisine göre belirliyoruz. Aşağıdaki yanıt süreleri sözleşmenin ekidir ve aylık raporda uyum oranıyla birlikte ölçülür.
| Öncelik | Tanım | Yanıt süresi | Kapsam |
|---|---|---|---|
| Kritik | Şirket genelinde iş duruyor: sunucu, internet, e-posta veya üretim uygulaması erişilemez durumda. | 2 saat | 7/24 |
| Yüksek | Bir departman veya kritik bir kullanıcı çalışamıyor; geçici çözüm mevcut değil. | 4 saat | Hafta içi 08:00–20:00 |
| Standart | Tek kullanıcıyı etkileyen sorun, yeni kurulum, yetki değişikliği veya bilgi talebi. | 8 saat | Hafta içi 09:00–18:00 |
Yanıt süresi, talebin kayda geçmesinden bir mühendisin çalışmaya başlamasına kadar geçen azami süredir. Çözüm süresi sorunun niteliğine göre değişir ve her talepte ayrıca bildirilir.
Her ay yönetim masasına gelen tek sayfa
BT'nin en büyük sorunu görünmez olmasıdır. Bir şey çalışmadığında fark edilir, çalıştığında hiç konuşulmaz. Aylık BT sağlık raporumuz bu görünmezliği ortadan kaldırır: teknik jargon yerine karar almanızı sağlayacak dille yazılır.
Üç ayda bir yapılan gözden geçirme toplantısında raporu birlikte okuyor, gelecek dönemin önceliklerini ve bütçesini masaya yatırıyoruz.
Aylık BT sağlık raporu içeriği
- Açılan, çözülen ve devreden talep sayısı; ortalama çözüm süresi
- SLA uyum oranı ve aşılan taleplerin gerekçeleri
- Tekrar eden sorunların kök neden analizi ve kalıcı çözüm önerisi
- Yedekleme başarı yüzdesi ve son geri dönüş testinin sonucu
- Güvenlik olayları, engellenen oltalama girişimleri, açık kalan yetkiler
- Lisans kullanımı, garanti ve sözleşme bitiş takvimi
- Önümüzdeki çeyrek için önceliklendirilmiş yatırım ve bütçe önerisi
Sıkça sorulan sorular
Yönetilen BT hizmetine geçmeyi değerlendiren şirket sahiplerinin ve mali işler yöneticilerinin bize en sık sorduğu sorular.
Yönetilen BT hizmeti nedir, dış kaynak ne demek?
Yönetilen BT hizmeti, şirketinizin bilgi teknolojileri departmanının işletilmesini sözleşmeli bir dış uzman ekibe devretmenizdir. Arıza çıktığında adam çağırmak yerine; kullanıcı hesapları, cihaz envanteri, lisanslar, yedekleme, güvenlik ve raporlama sürekli olarak bizim sorumluluğumuzda yürür. Siz hizmet seviyesini ve bütçeyi belirlersiniz, biz sonucu taahhüt ederiz. Dış kaynak (outsourcing) bu devrin sözleşmeye bağlanmış hâlidir.
Kendi BT personelimiz varsa yine de gerekir mi?
Evet, çoğu şirkette birlikte çalışma modeli daha verimlidir. İç personeliniz iş birimlerine yakın duran, süreçleri bilen kişidir; biz ise güvenlik, sanallaştırma, yedekleme ve ağ gibi uzmanlık gerektiren başlıkları, gece/hafta sonu kapsamını ve izin dönemlerini üstleniriz. Bu modelde iç personeliniz operasyonel yükten kurtulup şirkete değer katan projelere zaman ayırır.
Aylık maliyet nasıl belirleniyor?
Fiyat; aktif kullanıcı sayısı, yönetilecek sunucu ve ağ cihazı adedi, seçtiğiniz hizmet seviyesi (SLA) ve kapsama mesai dışı desteğin dâhil olup olmadığına göre hesaplanır. Ücretsiz envanter çalışmasının ardından sabit aylık bir bedel sunuyoruz; yıl içinde kullanıcı sayınız değişirse bedel kademeli olarak güncellenir. Amaç, BT giderinizi tahmin edilebilir tek bir kaleme indirmektir.
Sözleşme süresi ne kadar, çıkış hakkımız var mı?
Standart sözleşmelerimiz 12 aylıktır ve 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedilebilir. Cezai şart uygulamıyoruz. Ayrılma kararı verirseniz tüm şifre kasası, dokümantasyon, lisans kayıtları ve envanter dosyaları eksiksiz biçimde size veya devralacak firmaya teslim edilir. Müşterinin kilitli kalmasını iş modelimizin parçası saymıyoruz.
Mevcut BT firmamızdan geçiş nasıl oluyor?
Geçişi dört adımda yürütüyoruz: mevcut altyapının envanteri ve risk analizi, kapsam ile hizmet seviyesinin yazılı hâle getirilmesi, devir teslim (şifreler, lisanslar, alan adı ve e-posta yönetimi, dokümantasyon) ve izleme kurulumu. Devir teslim sırasında önceki firmanızla iletişimi biz yürütebiliriz. Kullanıcıların günlük işini kesintiye uğratmadan, çoğu şirkette 2-4 hafta içinde tamamlanır.
Şifrelerimiz ve verilerimiz kimde duruyor?
Tüm yönetim şifreleri, şirketinize ait olan ve size de erişim verilen kurumsal bir şifre kasasında saklanır; kişisel not defterlerinde veya bireysel hesaplarda tutulmaz. Verileriniz sizin sistemlerinizde kalır, biz yalnızca yönetim erişimine sahibiz. Erişim kayıtları tutulur, personel değişikliğinde yetkiler aynı gün kapatılır. AFN Teknoloji ISO 27001 bilgi güvenliği yönetim sistemi sertifikasına sahiptir.
Kaç kullanıcıdan itibaren mantıklı?
Pratikte 10 kullanıcıdan itibaren anlamlı hâle gelir. 10-25 kullanıcı bandındaki şirketler tam zamanlı BT personeli istihdam etmenin maliyetine katlanmadan kurumsal seviyede yönetim alır. 25-150 kullanıcı bandı en yaygın müşteri profilimizdir. Daha büyük yapılarda ise genellikle iç BT ekibini destekleyen karma model kurgulanır.
Hangi raporları alıyoruz?
Her ay yönetime hitap eden bir BT sağlık raporu iletiyoruz: açılan ve kapanan talep sayısı, SLA'ya uyum oranı, tekrar eden sorunların kök neden analizi, yedekleme başarı yüzdesi, güvenlik olayları, lisans ve garanti bitiş takvimi ile önümüzdeki dönem için yatırım önerileri. Rapor teknik jargon yerine karar almanızı sağlayacak dille yazılır ve üç ayda bir yüz yüze gözden geçirilir.
Önce envanter, sonra teklif
Rakam vermeden önce ne yönettiğimizi bilmek isteriz. Ücretsiz BT envanteri ve risk analizi çalışmamız yaklaşık yarım gün sürer; sonunda mevcut durumunuzu ve risklerinizi gösteren bir rapor alırsınız. Bu raporu kullanmak için bizimle çalışmak zorunda değilsiniz.
Görüşmelerimiz gizlilik taahhüdü altındadır; ISO 27001 sertifikalı süreçlerle çalışıyoruz.
Hafta içi 09:00–18:00 arası ulaşabilirsiniz; sözleşmeli müşterilerimiz için kritik talep hattı 7/24 açıktır.